जब जीवन बीमा की बात आती है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप एक ऐसा बीमाकर्ता चुनें जो आपके दावों का तुरंत निपटान करेगा। दूसरे शब्दों में, आप एक ऐसी बीमा कंपनी चुनना चाहते हैं जो ग्राहकों को पहले स्थान पर रखती हो।
एक ग्राहक के रूप में, सर्वोत्तम सेवा के साथ सर्वोत्तम मूल्य पर सर्वोत्तम उत्पाद कौन नहीं चाहता? जब जीवन बीमा की बात आती है, तो आप एक ऐसे बीमाकर्ता से कम प्रीमियम पर सही योजना चुनना चाहते हैं जिस पर आप अगले 30 वर्षों या उससे अधिक समय तक अपने पैसे की सुरक्षा के लिए भरोसा कर सकें। आप एक ऐसा बीमाकर्ता चुनना चाहते हैं जो आपके दावों का तुरंत निपटान करे।
दूसरे शब्दों में, आप एक ऐसी बीमा कंपनी चाहते हैं जो ग्राहकों को पहले स्थान पर रखे। ग्राहक की वफ़ादारी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रतिफल है। लेकिन ग्राहक का विश्वास जीतना केवल ग्राहक के साथ व्यवहार करने वाली सेल्स या ग्राहक सेवा टीम का काम नहीं है। यह फाइनेंस विभाग सहित जीवन बीमा कंपनी के प्रत्येक विभाग के संयुक्त प्रयास का परिणाम है।
फाइनेंस विभाग न केवल धन के प्रवाह को नियंत्रित करता है बल्कि अनिवार्य रूप से यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी सभी नियामक और कर मानदंडों का पूरी तरह से पालन करती है, ताकि ग्राहक का पैसा हर समय सुरक्षित रहे। 100 प्रतिशत अनुपालन के साथ मजबूत और पारदर्शी शासन प्रणालियाँ धोखाधड़ी से भी बचाती हैं। संक्षेप में, अनुपालन को प्राथमिकता देने का अर्थ ग्राहक को प्राथमिकता देना है।
इंडियाफर्स्ट लाइफ इंश्योरेंस में, हम यह सब अच्छी तरह से जानते हैं। इस सर्वोत्तम विश्वास ने हमारे फाइनेंस विभाग के डिजिटलीकरण और स्वचालन प्रयासों को निर्देशित किया है और हमने निम्नलिखित पेशकश करके ग्राहकों को विभिन्न लाभ प्रदान किए हैं:
मृत्यु दावों पर शीघ्र भुगतान
जीवन में अनिश्चितताएँ अचानक आती हैं, और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए त्वरित भुगतान एक महत्वपूर्ण कदम है। लगभग चार साल पहले, एक विचार तब पैदा हुआ जब इंडियाफर्स्ट लाइफ के फाइनेंस विभाग ने फ़ूड डिलीवरी चैन के लॉजिस्टिक संचालन पर विचार किया। हमने सोचा, "यदि वे अपने ग्राहकों को तुरंत भुगतान कर सकते हैं, तो हम क्यों नहीं?
छह महीने बाद, हमने कुछ पॉलिसियों पर मृत्यु दावों के लिए तत्काल भुगतान की शुरुआत की। आज एक बार दावा स्वीकृत हो जाने पर, हम तुरंत या 24 घंटों के भीतर तत्काल भुगतान के माध्यम से सैकड़ों दावों का निपटान कर रहे हैं। हमने भुगतान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए एक बैंकिंग पार्टर के साथ सहयोग किया है ताकि अंतिम अनुमोदन पर, पैसा तुरंत ग्राहक के खाते में पहुंच जाए, भले ही वह रात के 11 बजे ही क्यों न हो।
त्वरित भुगतान 24/7 संभव है क्योंकि जब भी किसी दावे का निपटान होता तो हम तरलता को ट्रैक करने और उसका भुगतान करने के लिए अपने सिस्टम को स्वचालित करते है। इन-बिल्ट सिस्टम इन्वेस्टमेंट टीम से धन की पुनःपूर्ति के लिए अनुरोध करता है ताकि संगठन ग्राहक का भुगतान तुरंत जारी करने के लिए तैयार हो। विभिन्न कार्यों को एकीकृत करना और स्वचालन को शामिल करना फाइनेंस फ़ंक्शन को ग्राहकों को तेजी से और बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है। डिजिटलीकरण ने न केवल परिचालन दक्षता में सुधार किया है, बल्कि इसने ग्राहक को उच्च संतुष्टि प्रदान की है, जिसका पता बेहतर एनपीएस स्कोर से चलता है।
हमने शुरुआत में रिटेल ग्राहकों के लिए मृत्यु दावों के लिए चौबीसों घंटे भुगतान के साथ शुरुआत की, और अब समूह ग्राहकों के लिए भी इस सुविधा का विस्तार किया है।
मेच्योरिटी पर शीघ्र भुगतान
एक ग्राहक के रूप में, आपको कितनी बार बैंक छुट्टियों के कारण अपना मेच्योरिटी क्लेम प्राप्त करने में देरी का सामना करना पड़ा है? इंडियाफर्स्ट लाइफ में, हमने निश्चित मेच्योरिटी प्लान पर शीघ्र भुगतान करने के लिए अपनी वित्त प्रणालियों को तैयार किया है। इसलिए, छुट्टी या लंबे वीकेंड के मामले में, हम नियत तारीख से पहले मेच्योरिटी क्लेम का भुगतान करते हैं। और यह T-4 दिन जितनी जल्दी भी हो सकता है।
आप अपने दावों के बेहतर निपटान में हमारी मदद कैसे कर सकते हैं?
जब परिवारों को जीवन बीमा के लिए दावा करना होता है, तो यह अक्सर भावनाओं की कसौटी पर उतरने का समय होता है। हम बीमाकर्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि हम प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और तेज करके, देरी को दूर करके और दस्तावेज संबंधित गलतियों को ठीक करके इस प्रक्रिया को यथासंभव आसान बनाएं। हम जानते हैं कि ग्राहक अत्यधिक जटिल प्रक्रियाओं वाले बीमाकर्ता को तुरंत छोड़ देते हैं, और हम ग्राहक के विश्वास को दांव पर नहीं लगाना चाहते हैं।
लेकिन हम ऐसा केवल तभी कर सकते हैं यदि आप एक ग्राहक के रूप में हमें यह प्रदान करके सक्षम बनाते हैं:
ऑनबोर्डिंग के समय सही जानकारी:
जानकारी न देना या गलत जानकारी दावे खारिज होने का सबसे बड़ा कारण है। चूंकि एक बीमाकर्ता ग्राहक की उम्र, पेशे और मेडिकल हिस्ट्री जैसे कारकों के आधार पर पॉलिसी का प्रीमियम और जोखिम कवरेज तय करता है, इसलिए किसी भी गलत जानकारी के कारण दावा अस्वीकार किया जा सकता है। इसलिए, एक ग्राहक के रूप में आपके लिए सही जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा, ग्राहक की सही KYC जानकारी के बिना कोई भी वित्तीय लेनदेन आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है। इसलिए, आपको हर समय अपना पता और बैंक विवरण अपडेट करना चाहिए ताकि बीमाकर्ता 10 साल या 30 साल बाद भी सही बैंक खाते में दावे का भुगतान कर सके।
नॉमिनी की अद्यतन जानकारी:
किसी दुर्भाग्यपूर्ण घटना के मामले में, बीमाकर्ता पॉलिसीधारक के नॉमिनी को सर्वाइवल या मेच्योरिटी क्लेम का भुगतान करेगा। एक ग्राहक के रूप में, आप अपने परिवार की सुरक्षा के लिए बीमा खरीदते हैं। आपकी अनुपस्थिति में, आप नहीं चाहते कि उन्हें यह साबित करने के लिए दस्तावेज जमा करने की लंबी प्रक्रियाओं से गुजरना पड़े कि वे आपके सही उत्तराधिकारी हैं, वह भी सिर्फ इसलिए कि आपने नॉमिनी की जानकारी या अद्यतन जानकारी प्रदान नहीं की थी। आज ही अपने नॉमिनी की जानकारी को अपडेट करके अपने परिवार की मदद करने में हमारी सहायता करें।
दावे के समय सही दस्तावेज़:
यह आवश्यक है कि आप कोई भी दावा प्राप्त करने के लिए सही जानकारी प्रदान करें। इसमें लाभार्थी और बीमाधारक का पूरा नाम और पहचान प्रमाण, पॉलिसी नंबर, मूल पॉलिसी की प्रति, पॉलिसीधारक या नॉमिनी के बैंक खाते का विवरण, पूरी तरह से भरा हुआ और हस्ताक्षरित दावा प्रपत्र, और आवश्यक अन्य दस्तावेज जैसे मृत्यु प्रमाण पत्र, मेडिकल रिपोर्ट या पुलिस एफआईआर (दुर्घटना के मामले में) शामिल हैं। अधूरे दस्तावेज़ीकरण के कारण दावों के सत्यापन और प्रसंस्करण में अनावश्यक देरी हो सकती है।
बीमाकर्ता चुनते समय ग्राहकों के लिए दावों का शीघ्र भुगतान एक महत्वपूर्ण कारक है और फाइनेंस विभाग इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अभिन्न अंग है। इंडियाफर्स्ट लाइफ का फाइनेंस विभाग दावों के अनुपालन और त्वरित प्रसंस्करण को सुनिश्चित करने में कोई कसर नहीं छोड़ता है, लेकिन यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि हमारे ग्राहक नैतिक रूप से हमारे वित्तीय दायित्वों को पूरा करने में हमारी मदद करें ताकि हम ग्राहक को पहले रखने के अपने वादे को पूरा कर सकें।
ग्राहक 
वितरक 
कर्मचारी 
