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ई-इंश्योरेंस क्या है?

Question
ई-इंश्योरेंस क्या है?
Answer

ई-इंश्योरेंस का अर्थ क्या है?
 

ई-इंश्योरेंस एक बीमा भंडार के डीमैट खाते के बराबर बीमा है। यह आपकी सभी बीमा पॉलिसियों को इलेक्ट्रॉनिक/डीमटेरियलाइज्ड रूप से संगृहीत करने की विश्वसनीय सुविधा प्रदान करता है। यह एक ऐसा मंच है जो आपको अत्यंत सुविधा के साथ बीमा पॉलिसी में बदलाव करने की सुविधा देता है। आपको बस एक ई-इंश्योरेंस खाता खोलना है और अपनी सभी बीमा पॉलिसियों को इस खाते में टैग करना है।

एक ई-इंश्योरेंस खाता निःशुल्क, खोलने और संचालित करने में आसान, अत्यधिक सुरक्षित और ऑनलाइन उपलब्ध है। आप एक ही ई-इंश्योरेंस खाते के तहत सभी बीमाकर्ताओं की अपनी सभी जीवन बीमा पॉलिसियों का प्रबंधन कर सकते हैं। इससे आप बदले में रियल-टाइम में अपने बीमा पोर्टफोलियो ट्रैक करने और बनाए रख सकते है।

आप ई-इंश्योरेंस खाते से प्रत्येक खरीदारी के लिए केवाईसी मानदंडों (जैसे पता और पहचान प्रमाण) को हटा सकते हैं।

 

ई-इंश्योरेंस खाते के लाभ क्या हैं?
 

  • सुरक्षा:  ई-इंश्योरेंस खाते से कोई जोखिम या हानि नहीं जुड़ी है और ऐसे, इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म यह सुनिश्चित करता है कि पॉलिसियाँ सुरक्षित हाथों में हैं।
  • सुविधा: सभी बीमा पॉलिसियों को एक ही ई-इंश्योरेंस खाते के तहत इलेक्ट्रॉनिक रूप से दाखिल किया जा सकता है। पॉलिसी की एक प्रति डाउनलोड की जा सकती है, साथ ही इंश्योरेंस रिपोजिटरी के ऑनलाइन पोर्टल पर लॉगिन करके किसी भी पॉलिसी का विवरण किसी भी समय प्राप्त किया जा सकता है।
  • सेवा का एकमात्र स्थान: एकमात्र अनुरोध विभिन्न बीमाकर्ताओं की पॉलिसियों के लिए हो सकता है। सेवा के लिए अनुरोध इंश्योरेंस रिपॉजिटरी के किसी भी सेवा स्थल पर प्रस्तुत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, इंश्योरेंस रिपॉजिटरी को किए गए पते में बदलाव के अनुरोध के बारे में कई बीमाकर्ताओं को उनके द्वारा जारी की गई पॉलिसियों में यह बदलाव करने के लिए अपडेट किया जा सकता है। आपको सेवा के अनुरोध के लिए एक-एक बीमाकर्ताओं की कई ऑफिस में जाने की आवश्यकता नहीं होगी।
  • समय और पर्यावरण, दोनों को बचाएं: हर बार नई पॉलिसी लेने पर आपको केवाईसी विवरण जमा करने की आवश्यकता नहीं है। चूँकि आपके सभी लेन-देन पेपरलेस हैं, आप पर्यावरण में भी योगदान करते हैं।
  • खाते का विवरण: हर साल कम से कम एक बार, इंश्योरेंस रिपॉजिटरी आपकी सभी पॉलिसियों के विवरण के साथ खाते का विवरण भेजेगा।
  • एकल दृश्य: ई-इंश्योरेंस खाताधारक की मृत्यु के मामले में सभी पॉलिसियों का एकल दृश्य अधिकृत व्यक्ति को उपलब्ध कराया जाएगा।
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ईआईए क्या है और इसके लाभ क्या हैं?

Question
ईआईए क्या है और इसके लाभ क्या हैं?
Answer

ईआईए का मतलब 'ई-इंश्योरेंस एकाउंट' या 'इलेक्ट्रॉनिक इंश्योरेंस एकाउंट' है। जिस तरह शेयर, बांड और म्यूचुअल फंड जैसी प्रतिभूतियों के प्रमाणपत्र इलेक्ट्रॉनिक रूप में बनाए जा सकते हैं और किसी के डीमैट खाते में संग्रहीत किए जा सकते हैं, उसी तरह कोई भी बीमा पॉलिसियों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत कर सकता है। उन्हें इंश्योरेंस रिपॉजिटरी के साथ अपने ई-इंश्योरेंस एकाउंट (ईआईए) में रखें।

मुझे ईआईए (ई-इंश्योरेंस एकाउंट) क्यों खोलना चाहिए?

आपको एक ईआईए खोलना चाहिए क्योंकि यह आपको अपनी बीमा पॉलिसियों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत करने का एक आसान, सुरक्षित और पेपरलेस तरीका प्रदान करता है। ईआईए के साथ, आपको हर बार बीमा पॉलिसी खरीदने पर केवाईसी प्रक्रिया से गुजरने की आवश्यकता नहीं होगी। इंश्योरेंस रिपॉजिटरी आपको एक अद्वितीय ईआईए एकाउंट नंबर देगा जिसके तहत जीवन, स्वास्थ्य, मोटर और समूह कवर सहित आपकी सभी पॉलिसियां ​​संग्रहीत की जाएंगी।

ईआईए खोलने के लिए शुल्क क्या हैं?

ईआईए खोलना निःशुल्क है। आपको इंश्योरेंस रिपॉजिटरी से जुड़े किसी भी व्यक्ति को भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

क्या कोई व्यक्ति/पॉलिसीधारक एक से अधिक ई-इंश्योरेंस एकाउंट खोल सकता है?

नहीं। एक व्यक्ति/पॉलिसीधारक के पास इंश्योरेंस रिपोजिटरी के साथ केवल एक ही ईआईए हो सकता है। आप विभिन्न इंश्योरेंस रिपॉजिटरी में एक से अधिक ईआईए एकाउंट नहीं खोल सकते। एक बार जब आप ईआईए खोलते हैं, तो आपका विवरण सभी आईआर में केंद्रीय रूप से साझा किया जाएगा।

ईआईए आवेदन पत्र क्या है?

ईआईए आवेदन पत्र इंश्योरेंस रिपॉजिटरी के साथ एक ई-इंश्योरेंस एकाउंट खोलने के लिए आपके, यानि पॉलिसीधारक द्वारा किया गया आवेदन है। यह फॉर्म बीमा कंपनी या किसी भी इंश्योरेंस रिपॉजिटरी के पास उपलब्ध होता है।

ईआईए एकाउंट खोलने के लिए सामान्य आवश्यकताएं क्या हैं?

एक ईआईए फॉर्म भरकर अपनी फोटो आईडी, पैन/आधार कार्ड की कॉपी और पते के प्रमाण के साथ बीमा कंपनी या इंश्योरेंस रिपॉजिटरी शाखा में जमा करना होगा।

क्या मैं बिना पॉलिसी के ईआईए खाता खोल सकता हूँ?

हां, आप बिना किसी बीमा पॉलिसी के ईआईए खाता खोल सकते हैं

सभी आवश्यक औपचारिकताएं पूरी होने के बाद ईआईए खाता खोलने में कितने दिन लगते हैं?

आपका ईआईए खाता 7 कार्य दिवसों (अधिकतम) के भीतर खुल जाएगा और आपको अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पर रिपॉजिटरी से एक पुष्टिकरण एसएमएस और ईमेल प्राप्त होगा। इसके अलावा, ईआईए ब्रोशर, लॉगिन आईडी और पासवर्ड (यदि ऑनलाइन सेट नहीं है) सहित वेलकम किट आपके पत्राचार पते पर भेज दिया जाएगा। आप इन विवरणों का उपयोग करके अपना ई-इंश्योरेंस खाता सक्रिय कर सकते हैं।

अधिकृत प्रतिनिधि कौन है?

एक अधिकृत प्रतिनिधि वह व्यक्ति होता है जिसे ईआईए खोलने के समय आपके (पॉलिसीधारक) द्वारा नियुक्त किया जाता है। यह व्यक्ति आपके दुर्भाग्यपूर्ण मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में ईआईए खाता संचालित करेगा। वह मृत्यु के मान्य प्रमाण के साथ आपकी मृत्यु के बारे में इंश्योरेंस रिपॉजिटरी को सूचित करेगा और दावे के निपटान के बाद, यदि कोई हो, आपके खाते को बंद करने का अनुरोध प्रस्तुत करेगा।

मैं अपने ई-इंश्योरेंस खाते में कौन सी जानकारी प्राप्त कर सकता हूँ?

इंश्योरेंस रिपॉजिटरी आपको एक अद्वितीय एकाउंट नंबर देगा। इसमें सभी प्रकार की पॉलिसी यानी जीवन, स्वास्थ्य, मोटर और समूह कवर शामिल होंगे। रिपॉजिटरी द्वारा बनाए गए डेटा में आपके दावों का इतिहास शामिल होगा, और आपके द्वारा उल्लिखित लाभार्थियों, असाइनी और नॉमिनी के नाम भी शामिल होंगे।

पॉलिसीधारक और बीमाकर्ता को इंश्योरन्स रिपॉजिटरी के समग्र लाभ क्या हैं?

ईआईए खाता खोलना सबसे फायदेमंद कदमों में से एक है दक्षता और बेहतर ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना। चूंकि, रिपॉजिटरी सभी पॉलिसियों को एक ही खाते के अंतर्गत समेकित करती है, इसलिए आपात स्थिति में आपके द्वारा खरीदी गई सभी पॉलिसियों तक नॉमिनी द्वारा एक्सेस होता है। इस तरह के बुनियादी ढांचे के साथ, आपके प्रमाणीकरण और यहां तक ​​कि बीमा की पात्रता को बीमाकर्ताओं द्वारा आसानी से सत्यापित किया जा सकता है। आप अपनी पॉलिसी ऑनलाइन खरीदते समय आसान और तेज़ प्रक्रियाओं का आनंद ले सकते हैं।

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मौजूदा ग्राहक के लिए क्या प्रक्रिया है?

Question
मौजूदा ग्राहक के लिए क्या प्रक्रिया है?
Answer

यदि आप एक मौजूदा पॉलिसी धारक हैं और ईआईए खाता खोलने में रुचि रखते हैं, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके ऐसा कर सकते हैं:
 

मेल/कूरियर
 

इंडियाफर्स्ट लाइफ आपके विवरण और दस्तावेज़ संबंधित रिपोजिटरी के साथ साझा करेगा। बदले में, रिपॉजिटरी एक ईआईए खोलेगी। आपका ईआईए नंबर लॉगिन आईडी और पासवर्ड आपके पंजीकृत ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर पर भेजा जाएगा। रिपॉजिटरी हमारे रिकॉर्ड में इसे अपडेट करने के लिए आपके ईआईए नंबर को इंडियाफर्स्ट लाइफ के साथ भी साझा करेगी। पॉलिसी जारी होने के बाद पॉलिसी आपके ईआईए में ई-क्रेडिट हो जाती है।
 

वाक-इन
 

ऑनलाइन - रिपॉजिटरी के माध्यम से
 

ईआईए खाते के लिए आवेदन करने के लिए आप नीचे दी गई बीमा रिपॉजिटरी की किसी भी वेबसाइट पर जा सकते हैं:
 

  1. एनएसडीएल डेटाबेस मैनेजमेंट लिमिटेड
  2. सीआईआरएल सेंट्रल इंश्योरेंस रिपोजिटरी लिमिटेड
  3. कार्वी इंश्योरेंस रिपॉजिटरी लिमिटेड
  4. सीएएमएस रिपॉजिटरी एंड सर्विसेज लिमिटेड
     

ईआईए खाता खोलने के लिए पते के स्वीकार्य प्रमाण के लिए अनुलग्नक।
 

आप निम्नलिखित में से कोई भी दस्तावेज़ जमा कर सकते हैं:
 

  • राशन कार्ड
  • पासपोर्ट
  • आधार कार्ड
  • वोटर आईडी कार्ड
  • ड्राइविंग लाइसेंस
  • राष्ट्रीयकृत बैंक के पासबुक का स्टेटमेंट (6 महीने से अधिक पुराना नहीं)
  • निम्नलिखित की की सत्यापित प्रतियाँ

    • बिजली का बिल (6 माह से अधिक पुराना नहीं)
    • घर का टेलीफोन बिल (6 महीने से अधिक पुराना नहीं)
    • पंजीकृत पट्टा और लाइसेंस समझौता

 

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नए ग्राहक के लिए क्या प्रक्रिया है?

Question
नए ग्राहक के लिए क्या प्रक्रिया है?
Answer

नए ग्राहक जो इंडियाफर्स्ट लाइफ से बीमा पॉलिसी के लिए आवेदन करना चाहते हैं, वे ईआईए (ई-इंश्योरेंस खाता) खोलने का विकल्प चुन सकते हैं। प्रक्रिया निम्नलिखित है:
 

ऑफ़लाइन (असिस्टेड सेल्स):
 

पॉलिसी खरीदते समय, बीमा प्रस्ताव फॉर्म भरते समय एक ईआईए खोलने का विकल्प चुनें। आपको निम्नलिखित रिपॉजिटरी में से किसी एक को चुनना होगा।
 

  1. एनएसडीएल डेटाबेस मैनेजमेंट लिमिटेड
  2. सीआईआरएल सेंट्रल इंश्योरेंस रिपॉजिटरी लिमिटेड
  3. कार्वी इंश्योरेंस रिपॉजिटरी लिमिटेड
  4. सीएएमएस रिपॉजिटरी एंड सर्विसेज लिमिटेड
     

ऑनलाइन
 

पॉलिसी ऑनलाइन खरीदते समय, इंडियाफर्स्ट लाइफ वेबसाइट पर बीमा प्रस्ताव फॉर्म भरते समय एक ईआईए खोलने का विकल्प चुनें। आपको निम्नलिखित रिपॉजिटरी में से किसी एक को चुनना होगा।
 

  1. एनएसडीएल डेटाबेस मैनेजमेंट लिमिटेड
  2. सीआईआरएल सेंट्रल इंश्योरेंस रिपॉजिटरी लिमिटेड
  3. कार्वी इंश्योरेंस रिपॉजिटरी लिमिटेड
  4. सीएएमएस रिपॉजिटरी एंड सर्विसेज लिमिटेड
     

ईआईए खोलने के लिए, अपना पैन नंबर या आधार कार्ड नंबर, एक मान्य ईमेल आईडी और संपर्क नंबर प्रदान करना अनिवार्य है।
 

इंडियाफर्स्ट लाइफ आपके विवरण और दस्तावेज़ संबंधित रिपोजिटरी के साथ साझा करेगा। बदले में, रिपॉजिटरी एक ईआईए खोलेगी और पंजीकृत ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर पर ईमेल और एसएमएस के माध्यम से आपका ईआईए नंबर, लॉगिन आईडी और पासवर्ड आपके साथ साझा करेगी। रिपॉजिटरी हमारे रिकॉर्ड में इसे अपडेट करने के लिए आपके ईआईए नंबर को इंडियाफर्स्ट लाइफ के साथ भी साझा करेगी। पॉलिसी जारी होने के बाद पॉलिसी आपके ईआईए में ई-क्रेडिट हो जाती है।
 

यदि आपके पास पहले से ही ईआईए खाता है, तो कृपया प्रस्ताव फॉर्म भरते समय ईआईए एकाउंट नंबर और रिपॉजिटरी के नाम का उल्लेख करें। रिपॉजिटरी से सत्यापन और पुष्टि के बाद, आपकी पॉलिसी ईआईए एकाउंट से लिंक हो जाएगी।

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चरण 1: हमसे संपर्क करें

Question
चरण 1: हमसे संपर्क करें
Answer

ऑनलाइन:

  • यहाँ कस्टमर पोर्टल पर लॉगिन करें
  • क्यूआरसी (सवाल, अनुरोध और शिकायतें) सेक्शन पर जाएँ और अनुरोध/शिकायत करें।

 

हमें ईमेल करें:

जीवन बीमा पॉलिसी के लिए:

ईमेल आईडी: customer.first@indiafirstlife.com

 

हमें कॉल करें:

  • हमारे टोल फ़्री नंबर 1800-209-8700 पर सोमवार से शनिवार, सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे के बीच कॉल करें।
  • हमारे किसी भी इंडियाफ़र्स्ट लाइफ़ ब्रांच में जाएँ। यहाँ से अपना नज़दीकी ब्रांच ढूँढ निकालें।

 

हमसे मिलें:

हमारे किसी भी इंडियाफ़र्स्ट लाइफ़ ब्रांच में जाएँ और अपनी शिकायतें सबमिट करें।

अपने शहर में हमारे शिकायत निवारण अधिकारियों से संपर्क करने के लिए यहाँ क्लिक करें

 

डाक/कुरियर से भेजें:

नीचे दिए गए पते पर हमें लिखें:

 

कस्टमर केयर

इंडियाफ़र्स्ट लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड,

12वीं और 13वीं मंज़िल, नॉर्थ [सी] विंग, 

टावर 4, 

नेस्को आईटी पार्क, नेस्को सेंटर, वेस्टर्न एक्सप्रेस हाइवे, 

गोरेगांव (ईस्ट), मुंबई - 400063

 

आपकी शिकायत मिलने के बाद, हम आपको इसे मिलने की तारीख से 15 कैलेंडर दिनों के भीतर उसका निवारण करने या उसे अस्वीकार करने की वजहें लिखित में सूचित करेंगे।

हमारी शिकायत निवारण नीति यहाँ देखें।

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चरण 2: अपनी शिकायत आगे ले जाएँ

Question
चरण 2: अपनी शिकायत आगे ले जाएँ
Answer

शिकायत मिलने की तारीख से 15 (पंद्रह) दिनों के भीतर इस शिकायत का निवारण करने या उसे अस्वीकार करने की वजहें आपको लिखित में सूचित की जाएँगी। अगर जिस तारीख को आपको हमारा जवाब मिलता है उससे 8 हफ़्तों के भीतर हमें आपसे वापस कोई जवाब नहीं मिलता है, तो हम शिकायत को बंद मान लेंगे।

लेकिन, अगर आप हमारी तरफ़ से दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या आपको 15 (पंद्रह) दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो आप हमारे किसी भी ब्रांच में जाकर हमारे शिकायत अधिकारी से मिल सकते हैं या  हमारे शिकायत निवारण अधिकारी को grievance.redressal@indiafirstlife.com पर लिख सकते हैं।

इस प्रकार की सभी मिली शिकायतों की पावती शिकायत मिलने के 3 (तीन) कार्य दिवसों के भीतर भेज दी जाएगी।

या आप नीचे दिए गए चरणों को भी पूरा कर सकते हैं:

डाक/कुरियर से भेजें:

हमें नीचे दिए गए पते पर लिखें:

 

रजनीश कुमार

शिकायत निवारण अधिकारी

इंडियाफ़र्स्ट लाइफ़ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड,

12वीं और 13वीं मंज़िल, नॉर्थ [सी] विंग, टावर 4,

नेस्को आईटी पार्क, नेस्को सेंटर, वेस्टर्न एक्सप्रेस हाइवे,

गोरेगांव (ईस्ट), मुंबई - 400063

ईमेल: grievance.redressal@indiafirstlife.com

कृपया अपनी शिकायत/सेवा अनुरोध आईडी का उल्लेख करें। यह आपको चरण 1 में अपनी शिकायत रजिस्टर करने पर मिली होगी।

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चरण 3: आईआरडीएआई शिकायत सेल से संपर्क करें

Question
चरण 3: आईआरडीएआई शिकायत सेल से संपर्क करें
Answer

अगर आप जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या आपको 15 दिनों के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं मिलता है, तो आप निम्नलिखित संपर्क विवरणों पर भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) के शिकायत सेल से संपर्क कर सकते हैं:

आईआरडीएआई शिकायत कॉल सेंटर (आईजीसीसी) टोल फ़्री नंबर: 18004254732 ईमेल आईडी: complaints@irda.gov.in

आप अपनी शिकायत ऑनलाइन भी रजिस्टर करा सकते हैं: http://www.igms.irda.gov.in/

या आप नीचे दिए गए चरणों को भी पूरा कर सकते हैं:

डाक/कुरियर से भेजें:

हमें अपनी शिकायतें नीचे दिए गए पते पर लिखकर बताएँ:

उपभोक्ता मामले विभाग
भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण,
एसवाई.  नंबर 115/1, फ़ाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुडा
गाचीबोवली, हैदराबाद- 500032, तेलंगाना

फ़ैक्स:

नंबर: 91- 40 – 6678 9768

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चरण 4: बीमा लोकपाल से संपर्क करें

Question
चरण 4: बीमा लोकपाल से संपर्क करें
Answer

अगर आप समाधान से असंतुष्ट हैं या आपकी समस्या हल नहीं हुई है, तो आप सीधे बीमा लोकपाल (ओम्बड्समैन) से बात कर सकते हैं। पता जानने के लिए यहाँ क्लिक करें

शिकायत लिखित रूप में की जानी चाहिए और इस पर ग्राहक/शिकायतकर्ता या उसके कानूनी वारिसों के हस्ताक्षर होने चाहिए, जिसके साथ शिकायत का पूरा विवरण और ग्राहक/शिकायतकर्ता की संपर्क जानकारी शामिल होनी चाहिए।

लोक शिकायत निवारण नियम 1998 के प्रावधान 13(3) के अनुसार, लोकपाल से निम्नलिखित स्थितियों में शिकायत की जा सकती है:

  • सिर्फ़ तभी जब बीमाकर्ता के शिकायत निवारण तंत्र ने शिकायत को अस्वीकार कर दिया हो
  • इसे बीमाकर्ता द्वारा अस्वीकार किए जाने की तारीख से एक वर्ष के भीतर किया जा सकता है
  • इसे तभी किया जा सकता है अगर यह एक ही समय पर किसी मुकदमे के तहत नहीं है
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1800 209 8700

ग्राहक सेवा नंबर

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8828840199

ऑनलाइन पॉलिसी खरीदने के लिए

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+91 22 6274 9898

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