बीमा व्यवसाय के लिए पेपरलेस होना ज़रूरी है। ज़्यादातर लोगों के लिए, बीमा शब्द से भरे जाने वाले लंबे फॉर्म और जमा की जाने वाली असंख्य फोटोकॉपी की तस्वीर मन में आती है। हमने पेपरलेस होकर इंडियाफर्स्ट लाइफ में इसे बदल दिया है- अपने कस्टमरफर्स्ट के वादे पर खरा उतरते हुए - केवल अपने ग्राहकों की खुशी और सुविधा के लिए। इंडियाफर्स्ट लाइफ इंश्योरेंस का जन्म डिजिटल तरीके से हुआ था। पहले दिन से (2009 में), हमने कस्ट्मरफर्स्ट की अपनी यात्रा में टेक्नोलॉजी को एक सहायक के रूप में माना है। टेक्नोलॉजी में हमारे निवेश ने न केवल हमें बाजार में अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बनने में मदद की है, बल्कि इसने हमारी पूरी यात्रा को सरल बनाकर अपने ग्राहकों को केंद्र में और टेक्नोलॉजी को सबसे आगे रखने में भी सक्षम बनाया है।
उदाहरण के लिए, हमारी तत्काल पॉलिसी जारी करने की सुविधा की शुरुआत को ही लीजिए। सीटीओ के रूप में, मुझे आज भी वह दिन याद है। यह जनवरी 2022 था और कमरे में बेहद ही उत्साह था, हवा उम्मीद से भरी हुई थी। बीमा आवेदन और जारी करने की प्रक्रिया को स्वचालित कर दिया गया था - शायद क्षेत्र में यह पहली बार हुआ था- और बिमा जारी करने में लगने वाला समय को कम कर दिया गया था। ग्राहक के लिए, हमारे सेल्सपर्सन द्वारा डेटा अपलोड करने और ग्राहक के इनबॉक्स में पॉलिसी लैंडिंग के बीच केवल कुछ ही मिनट लगती थी। ध्यान देने योग्य बात: यह पेपरलेस था।
किसी ग्राहक के साथ जुड़ने का पुराना तरीका - एक लंबी, जटिल प्रक्रिया जिसमें जांच और मैन्युअल सत्यापन शामिल है। अब, यूपीआई के एकीकरण के साथ, बैंक एकाउंट का सत्यापन तत्काल, कुशल और गलती की काफी कम संभावना के साथ हो जाता है। यूपीआई ने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सरल बना दिया है और साथ ही बहुत सारे दस्तावेजों की आवश्यकता को भी हटा दिया हैं। हमारे ग्राहकों को ासनकनी दस्तावेज़ों को प्रिंट करने और सत्यापित करने और फिर उन्हें अपने बीमा एजेंट को जमा करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
इंडियाफर्स्ट लाइफ ने दावा प्रक्रिया को भी पेपरलेस बना दिया है। आमतौर पर, ग्राहक को सेवा प्रदाता के ब्रांच ऑफिस में केन्सल्ड चेक की एक प्रति के साथ मृत्यु प्रमाण पत्र, मेडिकल रिपोर्ट या एफआईआर रिपोर्ट की हार्ड कॉपी जमा करनी होती थी; फिर इन दस्तावेजों को हेड ऑफिस में कूरियर किया जाना था, जहां उन्हें स्कैन किया जाता और मैन्युअल रूप से संसाधित किया जाएगा। यह एक समय लेने वाली और गलतियों वाली प्रक्रिया हुआ करती थी। अनिवार्य रूप से, कागजों की हजारों शीटों को देखते हुए, कुछ दस्तावेज़ खो जाते या गुम हो जाते- जिससे ग्राहक पर अतिरिक्त बोझ पड़ता।
इतने कागज़ी प्रक्रिया को खत्म करके, हमने अपने ग्राहकों के लिए बीमा प्रक्रिया को बेहद सरल बना दिया है। उदाहरण के लिए, हमने चार साल पहले अपने ग्राहकों को पेपरलेस होने और ईमेल करने या हमारी वेबसाइट पर दस्तावेज़ अपलोड करने का विकल्प दिया था। ग्राहक के लिए यह सिर्फ सुविधा नहीं है, पारदर्शिता का भी मामला है। वे आसानी से ट्रैक कर सकते हैं कि उन्होंने कौन से दस्तावेज़ अपलोड किए हैं, और वे अपने दावे की प्रगति को भी ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
पेपरलेस होने से हमारे कर्मचारियों और वेल्यू चैन पार्टनर्स को भी लाभ हुआ है। यह अधिक गलती मुक्त लेनदेन सुनिश्चित करता है और फॉलो-अप की कम आवश्यकता होती है, जिससे उन्हें हमारे लगातार बढ़ते ग्राहक आधार को सेवा देने के लिए अधिक समय मिलता है।
हमारे ग्राहक और भागीदार हमारी पेपरलेस यात्रा से खुश हैं और साथ ही साथ हम ईएसजी के विशाल लाभों के प्रति भी सचेत हैं। ऐसा अनुमान है कि कागज के एक बंडल (500 शीट) के लिए एक पेड़ के 5% का उपयोग किया जाता है। कागज की आवश्यकताओं को लगभग शून्य तक कम करके (अभी भी कुछ परिस्थितियां हैं जहां हमें कागज़ी दस्तावेजों को संग्रहीत करने की आवश्यकता होती है), हम असंख्य पेड़ों को बचा पाएं हैं और इस प्रकार हम अधिक कार्बन कैप्चर सक्षम कर सकते हैं, अपशिष्ट प्रदूषण को कम कर सकते हैं और सकारात्मक पर्यावरणीय प्रभाव पैदा कर सकते हैं।
पेपरलेस होना हमारे सभी हितधारकों के लिए एक बहुमुखी जीत रही है और यह निश्चित रूप से उस 'फील-गुड' एहसास का अनुभव कराता है जो बीमा हमारे जीवन में लाता है।
ग्राहक 
वितरक 
कर्मचारी 
